不具合のご説明と対応完了のご報告

いつもお世話になっております。
2月に行ったリニューアルから、7月28日のサーバー移転までの不具合のご説明と、サーバー移転により対応完了したことのご報告をさせていただきます。
長い間ご不便、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありませんでした。

リニューアルを行った理由

まず最初に、なぜ、リニューアルが必要だったかを説明させていただきます。
DECORU はレンタルカートではなく、ショッピングカートプログラムをインストールして構築しております。
レンタルカートですと、運営会社が日々バージョンアップを行うんですが、インストール型のショッピングカートプログラムだとバージョンアップはショップ側で行う必要があります。
古いショッピングカートプログラムはセキュリティ上の危険が高まるので、いつかはバージョンアップを行わないといけなくて、peta x peta で最新ショッピングカートプログラムの様子をテストを兼ねて運営し、問題無さそうなのでバージョンアップに踏み切りました。

リニューアルの失敗

peta x peta でテストしての DECORU のバージョンアップだったんですが、peta x peta とはアクセス数、受注数、アイテム数が桁違いだったため、また、決済方法が大きく違ったので、想定外のことがたくさん発現しました。

在庫数が増えていく不具合

決済でエラーが起きると、在庫数が2倍の数に増幅しておりました。
この不具合は、数カ所で起きており、全ての在庫数増幅不具合の原因が判明、解決したのが 6月25日 の棚卸直前でした。
このことにつきましては、本当に多くのお客様に、ご迷惑、ご不便、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
現在は原因が全てわかり、また、棚卸も行いましたので在庫数は問題なく運営しております。

対応の遅れ

2月のリニューアル後1ヶ月くらいの間ですが、メールの返信やお問い合わせの対応が遅れていました。
誠に申し訳ありません。
言い訳ですが、多くのトラブルの中、下の娘が入院してしまい、母親のゆきえが全く仕事ができない状況でした。
通常夫婦二人で運営しており、この時の緊急事態に私一人では力不足で、お客様にきちんと向き合うことが出来ず、対応が遅れてしまいました。
現在は問題なく対応させていただいております。

予約注文の未入荷

同じ時期に予約注文でも問題がありました。
昨年までのメーカーの対応で、信用できるメーカーのみ予約注文を承っていたのですが、今年に入ってからメーカーから届くアイテムに多くの欠品があるようになりました。
ここまでの欠品は全く想定外の事態で、対応するもメーカーからの返事がなかったり、発送の依頼をしても発送してもらえなかったりと、どうもできない状況になってしまいました。 このことに付きましても、弊社の力不足を痛感いたしております。
誠に申し訳ありませんでした。
現在は海外製品の予約注文は行なっておりません。
今後は講師の方へ向けてロット単位での受注を検討しております。

頻繁に起こるサーバーダウン

リニューアル後、サーバースペックの問題もあり、頻繁にサイトが表示されない事態がございました。
このことを重く捉え、7月28日にサーバーの移転作業を行い、新サーバーへ引っ越しいたしました。
この移転作業は大きなトラブルや不具合もなく、順調に行うことが出来ました。
軽微な不具合は発見次第修正しましたので、現在は不具合は全て解決した状態となっております。
今後はサーバーが新しくなったことで、快適なサイト表示、そして、サーバーダウンの可能性は低いと思います。

臨時休業

私の実家が島根県にあるのですが、その島根で病気を患って入院している身内がいます。
最近は、お見舞いやお世話のため急遽島根に行くことが増えており、今後1ヶ月くらいは臨時休業をさせていただく事があると思います。
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありません。
暫くの間は予定がわかり次第、カレンダーにてお知らせいたします。

お盆休み

今年のお盆休みが確定いたしました。
14日~18日までとさせていただきます。
7月に立てた予定より短くなっています。
また、上にも書きましたが、突如、臨時休業にさせていただく場合がございます。
どうぞよろしくお願いいたします。

あいさつ

約5ヶ月に渡り、多大なるご迷惑、また、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
やっと、全ての問題を解決いたしました。
今回のことで、弊社に不信感を抱いた方もおられると思います。
誠に申し訳ありませんでした。

今後は今回のことを真摯に受け止め、もう二度とこのようなことがないよう運営していこうと思います。
楽しくスクラップブッキングするために、みなさんのサポートをしていけるショップになりたいと思っています。
ご相談などございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも、DECORU をどうぞよろしくお願いいたします。

外谷洋二郎

復活記念☆SUMMER SALE☆アップデート

やっと・・・やっと DECORU が復活しました!
復活を記念して、8月1日12時までとしておりました「SUMMER SALE☆」を「さらに SUMMER SALE☆」として、9月2日12時まで延長し、新商品も含めたすべて(※)の商品を SALE 価格とさせていただきます!!

今後、8月中に入荷するアイテムも全て対象とさせていただきます!!
どうぞよろしくお願いいたします。
※ただし、旧ラインで販売開始から SALE 価格のものと福袋は除きます。

さらに SUMMER SALE☆